Rückgaberichtlinien

Zarvolighting 30-Tage-Rückgaberichtlinie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern. Wenn Sie Zarvolighting-Produkte über einen autorisierten Händler gekauft haben, senden Sie Ihr Zubehör bitte mit einem Kaufnachweis gemäß den Richtlinien des Händlers an diesen zurück. Sobald die zurückgesandte Ware zur Inspektion im Zarvolighting-Lager eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess. Sie können jedes auf zarvolighting.com gekaufte physische Produkt gemäß den unten stehenden Bedingungen zurücksenden.

Bedingungen für kostenlose Rücksendungen und Umtausch

Im Allgemeinen gibt es zwei Gründe für Rücksendungen:
① Produktgründe: Produktqualitätsprobleme oder -defekte, Transportschäden usw.
② Persönliche Gründe: Sie wollen es zum Beispiel plötzlich nicht mehr oder es gefällt Ihnen nicht usw.

Hinweis: Wenn es ein Problem mit dem Produkt selbst oder ein Problem während des Transports gibt, bieten wir einen kostenlosen Umtauschservice an. Wenn Sie die Lampe aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten oder die Lampe nicht mögen, trägt der Kunde die Kosten für Rücksendung und Umtausch.

Wir sind sicher, dass Sie Ihre zarvolighting.com Bestellung lieben werden, wenn sie ankommt, aber wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, senden Sie uns eine kurze Nachricht über unsere Kontaktseite oder antworten Sie einfach per E-Mail für Versandaktualisierungen per E-Mail und wir werden das Richtige für Sie arrangieren.

Um für eine Rückgabe und einen Umtausch in Frage zu kommen

1. Ihre Leuchte muss sich in demselben Zustand befinden, in dem sie empfangen wurde.
2. Die Leuchte muss unbenutzt sein.
3. Ihre Rücksendung sollte alle Artikel enthalten, die im Originalpaket enthalten waren.
4. Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
5. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
6. Artikel, die innerhalb von 30 Tagen zurückgesandt werden, sind für eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode berechtigt.

Wie sende ich meinen Artikel zurück?

Sie können uns direkt auf der Bestelloberfläche kontaktieren
Sie können auf das Online-Service-Symbol von zarvolighting.com klicken, um online mit uns zu kommunizieren.
Geben Sie den Grund für die Rücksendung an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer bei. Senden Sie dies an unsere Kundendienst-E-Mail-Adresse service@zarvolighting.com
Zarvolighting wird Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse innerhalb von 24 Geschäftsstunden mitteilen.

Unser Rückgabeprozess

HINWEIS: Lesen Sie die oben stehende Rückgaberichtlinie, um festzustellen, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung/Rücksendung berechtigt ist.
Schritt 1: Senden Sie Ihre Anfrage an service@zarvolighting.com, einschließlich des Rückgabegrundes.
Schritt 2: Wir bestätigen Ihren berechtigten Erstattungsbetrag basierend auf Ihrem Rückgabegrund und den Artikeln in Ihrer Bestellung.
Schritt 3: Wir stellen eine Rücksendeadresse und Anweisungen für den Versandetikett bereit. Wenn Sie unsere Anweisungen nicht befolgen, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren.
Schritt 4: Sie sind für die Versandkosten des Artikels verantwortlich. Wir übernehmen keine Rücksendekosten und stellen keine vorausbezahlten Etiketten zur Verfügung. Bitte drucken Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail aus und legen Sie sie Ihrem Rücksendepaket bei.
Schritt 5: Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass Sie Ihre Rücksendung verschickt haben, und teilen Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit (falls zutreffend).
Schritt 6: Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 2–5 Werktagen nach Erhalt des Artikels. Nach Überprüfung wird Ihre Zahlung innerhalb einer Woche auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Das Paket wird von unserem US-Lager an seinen Bestimmungsort versandt; Sie müssen das Paket an unser Lager weiterleiten.

Adresse des US-Lagers: 5521 Schaefer Ave, Chino, CA 91710
Kontaktnummer: 6264916703
Geschäftszeiten: Mo-Fr. 9:00 - 18:00 Uhr
(Um den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen, besuchen Sie bitte Ihre Konto-Bestellhistorie.)

Rücksendekosten und zusätzliche Versandgebühren

• Bestellungen, die nicht aufgrund von Schäden an der Außenverpackung abgelehnt wurden, oder Bestellungen, die erhalten, aber ungeöffnet sind: Der Kunde trägt die Rücksendekosten;
• Rücksendung wird angefordert, obwohl der Austausch von defekten und mangelhaften Teilen kostenlos ist: Der Kunde trägt die Rücksendekosten;
• Das Paket wurde geöffnet und die Originalverpackung ist intakt; Sie möchten/benötigen/mögen den/die Artikel jedoch nicht oder die Artikel entsprechen nicht Ihren Erwartungen oder Sie haben eine falsche Größe des Artikels gekauft: 10 % des tatsächlich gezahlten Betrags werden abgezogen, der Kunde trägt die Rücksendekosten;
• Das Paket wurde geöffnet und die Originalverpackung ist nicht intakt; der/die Artikel sind jedoch unmontiert, unbeschädigt und wiederverkaufbar: 10 % des tatsächlich gezahlten Betrags werden abgezogen, der Kunde trägt die Rücksendekosten;
• Beachten Sie, dass 10 % des tatsächlich gezahlten Betrags = Bestellwert - (Servicegebühr + Verpackungsgebühr + Versandkosten) bedeuten. Das heißt, Sie erhalten 90 % des tatsächlich gezahlten Betrags als Rückerstattung.

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor das Produkt versandt wird. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die gewünschten Änderungen an, und wir werden die Änderungen bestätigen, sobald sie abgeschlossen sind.
Bitte beachten Sie: Jede bereits verpackte oder versandte Bestellung kann nicht geändert oder storniert werden.

Bei vor dem Versand stornierten Bestellungen erstatten wir Ihre Zahlung innerhalb von 3 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn die Bestellung versandt wurde und Sie sie dennoch stornieren möchten, können Sie die Annahme des Produkts verweigern, aber die entstandenen Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Nachdem das Produkt in unser Lager zurückgekehrt ist, erstatten wir Ihre Zahlung innerhalb einer Woche.

Nicht rückgabefähige Artikel

Wir akzeptieren keine Rücksendungen in den folgenden Situationen:
1. Ohne ausreichende erforderliche Informationen wie Kaufnachweis. ❌
2. Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist nach Erhalt. ❌
3. Ausverkauf oder auf der Verkaufsseite als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet. ❌
4. Zusammengebaut. ❌
5. Zerkratzt oder beschädigt durch unsachgemäßes Auspacken, Installieren, Reinigen durch den Benutzer. ❌
6. Beschädigt durch Missbrauch, Fahrlässigkeit, Absicht und Unfälle. ❌

Beschädigte gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich (innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts), wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und es durch den Austausch der fehlerhaften Teile oder der Leuchte je nach Situation beheben können. Bitte beachten Sie, dass Fotos und/oder Videos für unser Team unerlässlich sind, um die Probleme zu beurteilen und die bestmöglichen Lösungen zu finden. Wenn Sie die Leuchte stattdessen zurücksenden möchten, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Wir werden es immer richtig machen, indem wir Ihnen kostenlosen Ersatz schicken, vorausgesetzt, wir erhalten hochwertige Fotos und/oder Videos, die die Mängel zeigen.

Rückerstattung aufgrund nicht erhaltener Artikel

1. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 60 Kalendertagen erhalten haben. Sie können nach einer E-Mail an uns eine vollständige Rückerstattung beantragen. Wenn der Kunde wünscht, dass das Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse erneut versandt wird, werden die Versandkosten nicht von Zarvolighting übernommen.
2. Die Rückerstattung wird abgelehnt, wenn Sie das Paket nicht reklamieren, auch wenn der Spediteur die Quittung erhält, aber wir können Ihnen helfen, eine Entschädigung vom Spediteur zu beantragen, indem wir Ihnen Informationen darüber zur Verfügung stellen.
3. Keine Rückerstattung für auf dem Transportweg verlorene Pakete, aber wir senden Ihnen ein brandneues Ersatzpaket.

Zwei Jahre Garantie

★ Alle Produkte haben eine zweijährige Garantie. Bei Herstellungsfehlern während dieses Zeitraums, die keine normale Abnutzung umfassen, können Sie uns unter service@zarvolighting.com kontaktieren. Zarvolighting behält sich das Recht vor, Beweise (einschließlich Fotos und/oder Videos) der defekten Teile anzufordern und die Teile nach eigenem Ermessen zu ersetzen. Es ist nur ein Vorfall abgedeckt.

Hinweis:
Produkte können in Farbe aufgrund des Einflusses von Licht, Farbtemperatur und Aufnahme von den Bildern abweichen. Bitte nehmen Sie das reale Objekt als Standard. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Kundendienst-E-Mail: service@zarvolighting.com 
Telefonnummer: +1 7752002450